Pedidos e Entregas
O prazo para entrega dos produtos adquiridos no site da CASA HINCKEL será informado ao cliente no momento de finalização da compra, sendo calculado considerando o estoque, a localização de destino, o tempo de separação do produto e a emissão do comprovante de pagamento.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o local e o tipo de frete escolhido pelo cliente na hora da compra.
Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão geralmente acontece em tempo real, entretanto, o prazo máximo é de até 48 horas. Ressaltamos que a contagem do prazo da entrega será sempre realizada em dias úteis.
Como funciona a entrega estendida?
Eventualmente, a CASA HINCKEL poderá trabalhar com a entrega estendida de alguns produtos, o que consiste basicamente na venda antecipada de determinados produtos que, até o momento da compra, ainda não estão disponíveis em nossos estoques, seja por ainda estarem em fase de produção ou, por estarem aguardando a data de lançamento oficial.
Nesses casos, havendo a compra antecipada, você realiza a compra e reserva do item selecionado, antes mesmo de estar pronto para envio.
Nesses casos, você será informado acerca da necessidade de um prazo maior de entrega, uma vez que no momento da compra os produtos selecionados ainda não estarão disponíveis para envio. Portanto, o prazo de entrega informado no momento da compra com entrega estendida, diz respeito tanto ao tempo necessário para a chegada do item ao estoque, quanto ao tempo necessário de entrega do produto junto ao seu endereço.
QUAIS SÃO OS POSSÍVEIS MOTIVOS PARA O ATRASO DA MINHA ENTREGA?
Destacamos também que, eventualmente, algumas situações que estão fora do controle da CASA HINCKEL, podem ocasionar atrasos na entrega dos seus produtos, como, por exemplo:
- Informação dos dados do endereço de forma incorreta no momento da compra;
- Mudança de endereço;
- Recusa no recebimento dos produtos por terceiros;
- Ausência de pessoas para receberem a compra no local de entrega;
- Fatores naturais, como chuvas e tempestades;
- Outros fatores inesperados, como: acidentes, greves e/ou qualquer outra situação que caracteriza motivo de força maior.
Além disso, seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na região de entrega. Nesses casos, a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da CASA HINCKEL e sem prévia consulta ou informação.